King of cash, el rey de oros de la baraja española....

Sabiais que los 4 "palos" dela baraja española representa(ban) los estratos de la sociedad de la epoca: bastos (los campesinos), copas (el clero), espadas (la nobleza) y oros (comerciantes) ?

Podeis identificar esos palos en vuestra empresa?

Podriamos decir que en una empresa tenemos bastos (produccion, logistica,..); espadas (management y similares); copas (finanzas y su religion numeraria) y oros (ventas) . Algunos amigos me dicen que deberia ser al reves: copas el departamento comercial (no, no por ir de copas con los clientes sino por ser como el clero, escuchando las confidencias y con una fe mística en los clientes) y oros el de finanzas..., pero yo creo que finanzas hace como el clero, y multiplica los panes y los peces en enormes hojas de calculo y previsiones y provisiones......mientras que el departamento comercial es el que trae el oro.... clientes con cash!

y por que es interesante esta similitud entre la baraja y una empresa?

En los juegos de cartas cada palo necesita del resto para poder jugar. En algunos juegos un palo es mas valioso, en otros hay que combinarlos, pero en todos necesitas la baraja completa para jugar. Similarmente, en las empresas todos los departamentos son necesarios y aquellas que no son capaces de destruir los silos y barreras que cada departamento crea acabaran siendo destronadas por otras empresas mas agiles, mas preparadas para dar al cliente lo que necesita cuando lo necesita o incluso antes de saber que lo necesita!

Y ahi el king of cash (departamento comercial) con su contacto estrecho con el cliente y su capacidad de entender sus necesidades y ofrecer las soluciones adecuadas. La clave esta en la palabra "adecuada": porque no se trata de vender por vender sino de solucionar problemas al cliente sin generar problemas al proveedor.

El king of cash debe tener muy claro que sus acciones tienen repercusiones en toda la empresa: una promesa de entrega rapida va a obligar a logistica, produccion (bastos) a un esfuerzo adicional, una rebaja de precios podria implicar la decision (espadas) de reducir costes en otras areas, unos terminos de pago extraordinarios necesitaran una financiacion acorde (copas), etc. El comercial debe por tanto saber cuanto va a costar dicha venta, conocer las capacidades reales de su empresa e implicarse en cada aspecto derivado de la venta (desde el departamento de credito hasta el de facturacion) para que la caja fluya "adecuadamente".

La informacion recabada por el departamento comercial debe integrarse en todo el proceso empresarial para evitar sorpresas (pedidos inesperados, caida de compras, incidencias, falta de pago,....) y que cada departamento sea capaz de preparar sus procesos. De la misma forma, la informacion obtenida por otros departamentos (atencion al cliente o recobro son los mas tipicos) debe llegar al dpto comercial para decidir si variar su politica comercial. Aqui, los datos obtenidos por modelos de RPA o incluso IA son de gran ayuda: "es realmente rentable ese gran cliente cuyos pedidos tienen 85% de incidencias y paga con 90dias de retraso?".